ソフトバンク光を解約しようと電話したら、割引を提案されました。
我が家の話です。月1,500円ほどの割引が1年間つき、結局そのまま継続しています。その割引がそろそろ終わるので、もう一度電話してみるつもりです。
この記事では、解約の手順と電話がつながらないときの対処、引き止め割引を受けるべきかの判断、そして2026年11月30日までなら解除料が0円になる特例まで、公式情報と実体験でまとめます（2026年9月時点）。
📖 この記事でわかること
- 2026年11月30日までなら解除料が免除される特例の中身
- 解約を申し出ると引き止め割引が出ることがある【実体験】
- その割引を受けるべきか、断るべきかの判断基準
- 解約の電話番号・受付時間と、つながらないときの対処
- 解除料・工事費残債・撤去工事・機器返却でかかるお金の全部
2026年11月30日までなら、解除料が0円になる
解約を考えているなら、まずこの話から確認してください。期限があります。
🎯 料金改定にともなう解除料の免除
ソフトバンクは2026年8月3日に、サービス規約と月額基本料金の改定を発表しました。2026年12月1日から月額が一律330円上がります。
そしてこの料金改定を理由に解約する場合、2026年11月30日までの手続きに限り、回線とオプションサービスの解除料が免除されます。ただし免除されるのは解除料だけで、工事費の残債など他の費用は対象外です。
| プラン | 改定前 | 改定後（12月1日〜） |
|---|---|---|
| ファミリー（1ギガ・戸建て） | 5,720円 | 6,050円 |
| その他のプラン | — | 一律330円の値上げ |
| 10ギガ | 改定なし | |
※2026年9月時点・税込。2026年11月末時点で自動更新ありのプランを契約中の場合、12月以降に到来する契約期間満了月の翌月利用分から改定後の料金が適用されます。最新の内容はソフトバンク公式のお知らせでご確認ください。
通常の解除料は6,000円台。それが0円になる
2022年7月1日以降に契約した場合、解除料はファミリー・10ギガで6,380円、ファミリー・2.5ギガとファミリー・1ギガで6,050円です。更新月以外に解約するとこれがかかります。
今回の特例は、その解除料そのものを免除するものです。更新月を待つ必要がないので、「更新月まであと10か月あるから我慢していた」という人には大きな意味があります。
工事費の残債は免除されない。ここが落とし穴
見落としやすいのがここです。「工事費実質無料」のキャンペーンは、毎月の割引で工事費を相殺していく仕組みが多く、途中で解約すると割引が止まって残りが一括で請求されます。
解除料が0円になっても、工事費が2万円以上残っていれば結局その額を払うことになります。免除の話に飛びつく前に、残債が何回分あるかを必ず確認してください。
自分の金額はMy SoftBankで先に確認できる
電話をかける前に、My SoftBankの解約手続きページで解除料と工事費残債を確認しておいてください。金額を知らないまま電話すると、その場で判断できません。
公式サイトでも、My SoftBankで費用を確認したうえで電話による正式な手続きに進む流れが案内されています。数字を握ってから電話する。これだけで話が早くなります。
解約を申し出ると割引が出ることがある【実体験】
ここからは我が家の話です。金額や条件は人によって変わるはずなので、あくまで一例として読んでください。
月1,500円ほどの割引が1年間ついた
解約したいと伝えたところ、割引の提案がありました。内容は月1,500円ほどの割引が1年間というもので、結果としてそのまま継続しています。年間にすると18,000円ほどですから、無視できる額ではありませんでした。
その割引がそろそろ終わる時期なので、もう一度電話してみるつもりです。ただし2回目も同じ条件が出るとは限りません。あくまで「聞いてみる価値はある」という話として受け取ってください。
なぜ割引が出るのか｜新規獲得より安いから
事業者にとって、新しい契約者を1人獲得するにはキャッシュバックや工事費の負担など大きな費用がかかります。それに比べれば、今いる人に月1,500円を割り引いて残ってもらうほうが安く済みます。
だから引き止めの割引は、相手にとっても合理的な提案です。こちらが得をして相手が損をするという話ではないので、遠慮する必要はありません。ただし公式に告知された制度ではないため、誰にでも必ず出るとは限らない点は理解しておいてください。
受けるべきか、断るべきかの判断基準
判断はシンプルです。割引後の月額が、乗り換え先の月額より安いなら受ける。高いなら断って乗り換える。それだけです。
ただし比べるときは、乗り換え先のキャッシュバックと工事費、こちらの解除料と工事費残債まで含めた総額で見てください。月額だけを比べると、初期費用の差で逆転することがあります。我が家の場合は、割引後の金額が乗り換えの手間と費用に見合ったので継続を選びました。
こはくこれって、粘れば誰でももらえるもんなん？
ひすいそれは分からんのじゃ。公式に案内された制度ではないからな。ただ「解約したい」と伝えないと提案は出てこない。聞くだけならタダじゃから、電話の前に乗り換え先の金額を調べておくとよいぞ。
割引を受けると、解約のタイミングが後ろにずれる
受けるときに一点だけ注意があります。割引の適用にあたって契約が更新される場合、次に更新月が来るのは先になります。つまり「あと少しで更新月だったのに、受けたせいで縛りが延びた」という事態が起こり得ます。
提案を受けるときは、契約期間がどうなるのか、次の更新月はいつになるのかを必ずその場で確認してください。口頭で聞いておけば、あとで書面と照らし合わせられます。
解約の手順｜電話がつながらないときの対処
ソフトバンク光の解約は、Webだけでは完結しません。正式な手続きは電話です。
連絡先と受付時間
公式の解約・事業者変更のページでは、連絡先として0800-111-6710、受付時間10時から19時、年中無休と案内されています。解約窓口として0800-111-2009が案内されている場合もあります。
契約時に登録した電話番号から発信すると本人確認がスムーズです。番号を通知するために、頭に186を付けてかける方法も広く案内されています。電話をかける前に、契約者名・住所・S-IDを手元に用意しておいてください。
つながりにくい時期と時間帯を避ける
「解約電話がつながらない」という検索が多いのは、実際に混む時期があるからです。月末と、引っ越しが集中する2月から4月は特に混み合います。
避けやすいのは平日の午前中です。逆に、昼休みの時間帯、夕方以降、土日祝は混みやすくなります。月末を避けて月の前半にかけるだけでも、待ち時間はかなり変わります。
チャットなら待たずに済むことがある
公式サイトにはチャットサポートがあり、オペレーター対応は10時から19時、年中無休です。電話より待ち時間が短いことが多く、費用の確認や手続きの流れを聞くだけならこちらで足ります。
なお折り返し電話予約という仕組みもありますが、公式の案内では新規申し込み向けで、契約中の人は対象外とされています。すでに契約している人が解約する場合は、電話かチャットのどちらかになると考えてください。
他社へ乗り換えるなら「事業者変更」という道もある
同じ光コラボ同士で乗り換える場合は、解約ではなく事業者変更という手続きになります。事業者変更承諾番号を取得して乗り換え先に伝える形で、回線は引き継がれるので工事が不要になることが多くなります。
撤去工事も発生せず、ネットが使えない期間も基本的にありません。乗り換え先が光コラボかどうかで手続きが変わるので、申し込む前に確認してください。
解約でかかるお金を、もれなく数える
請求は1つではありません。4つを足して初めて本当の解約費用になります。
| 費目 | 金額の目安 | 備考 |
|---|---|---|
| 解除料 | 6,050〜6,380円 | 11月30日までの解約なら免除 |
| 工事費の残債 | 残り回数分を一括 | 免除の対象外。一括清算 |
| 撤去工事費 | 派遣工事が必要な場合に発生 | 2026年4月申込分から有料化。無派遣なら無料 |
| 機器の未返却違約金 | 返却しない場合に発生 | 期限までに返せば不要 |
※2026年9月時点。解除料は2022年7月1日以降に契約した場合の金額です。契約時期やプランで変わるため、正確な金額はMy SoftBankでご確認ください。
撤去工事は立ち会いが必要。日程は3つ用意する
NTTの回線を使っていて派遣工事が必要になる場合、撤去工事には立ち会いが要ります。公式の案内では、希望日を3つ用意しておくよう求められます。
2026年4月の申込分から撤去工事費が有料化されました。派遣工事が不要なケースでは費用はかかりません。引っ越し済みで立ち会いが難しい場合は、賃貸なら管理会社の情報が必要になります。
レンタル機器は期限までに返さないと違約金
光BBユニットなどのレンタル機器は返却が必要です。公式には、期限までに指定の返却先へ返せない場合は違約金が発生すると明記されています。
電話で解約を伝えたら、その場で返却物と期限を確認してください。付属のACアダプタやLANケーブルまで含まれることがあるので、箱ごと保管しておくと慌てずに済みます。
乗り換え先の還元で相殺できることもある
解約費用が数万円になっても、乗り換え先のキャッシュバックや違約金負担のキャンペーンで相殺できる場合があります。他社の解約金を還元する特典を用意している事業者は少なくありません。
だからこそ、解約を決める前に乗り換え先を先に決めておくのが得策です。総額で比べれば、今払う数万円が実質ゼロになることもあります。
よくある質問
ソフトバンク光はネットだけで解約できますか？
できません。My SoftBankで解除料や工事費残債を確認することはできますが、正式な解約手続きは電話で行う必要があります。
公式の解約ページでは連絡先として0800-111-6710、受付時間10時から19時、年中無休と案内されています。
解約の電話がつながりません。どうすればいいですか？
月末と、引っ越しが集中する2月から4月は特に混み合います。平日の午前中にかけ直すと比較的つながりやすくなります。
費用の確認や手続きの流れを聞くだけなら、オペレーター対応のチャットサポート（10時から19時・年中無休）も使えます。
解約を申し出ると引き止められますか？
割引を提案されることがあります。我が家の場合は月1,500円ほどの割引が1年間という内容でした。ただし公式に告知された制度ではないため、誰にでも必ず出るとは限りません。
提案を受ける場合は、契約期間が更新されて次の更新月が後ろにずれないかを必ず確認してください。
11月30日までに解約すれば費用はかかりませんか？
免除されるのは回線とオプションの解除料だけです。工事費の残債は対象外で、残っていれば一括で請求されます。
撤去工事が必要な場合の費用や、レンタル機器を返さなかった場合の違約金も別にかかります。
他社の光回線に乗り換えるときも解約が必要ですか？
乗り換え先が同じ光コラボなら、解約ではなく事業者変更という手続きになります。承諾番号を取得して乗り換え先に伝える形で、回線を引き継げます。
この場合は工事が不要になることが多く、撤去工事も発生しません。ネットが使えない期間も基本的にありません。
まとめ：数字を握ってから電話する
✅ ソフトバンク光を解約する前に押さえる7点
- 2026年12月1日から月額が一律330円値上がりする（10ギガは改定なし）
- この改定を理由に11月30日までに解約すれば、回線とオプションの解除料が免除される
- ただし工事費の残債は免除されない。一括で請求される
- 解約はWebだけで完結しない。正式な手続きは電話
- 月末と2〜4月は混む。平日の午前中かチャットを使う
- 解約を申し出ると割引を提案されることがある。受けるなら更新月のずれを確認する
- 光コラボ同士なら事業者変更で回線を引き継げる。工事も撤去も不要
※本記事の料金・条件は2026年9月時点のソフトバンク公式サイトの記載および筆者の実体験にもとづきます。引き止めの割引は公式に告知された制度ではなく、内容や有無は契約状況によって異なります。手続きの前に必ず公式でご確認ください。
